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El poder del Storytelling en el Marketing Turístico

Posted by Humberto Urbán on Jan 15, 2018 8:00:00 AM
Humberto Urbán

Las empresas en el mundo de los viajes y el turismo tienen la ventaja única de comercializar algo que las personas anhelan naturalmente: escaparse, divertirse, relajarse o tener una experiencia emocionante. Casi todos los destinos del mundo tienen algo que las personas pueden ver y hacer. 

Estsituación es a la vez una ventaja y un obstáculo. Un destino turístico con un atractivo natural imponente atrae inversiones para aprovechar esta ventaja competitiva, por lo que hay mucha competencia en la industria. Necesitas encontrar una forma de superar el ruido y destacarte en la mente de las personas como un lugar que vale la pena visitar. 

Las campañas turismo más exitosas impulsan las experiencias por medio de la creación de una historia e invitan al espectador a formar parte de ella. Estas marcas están adoptando el storytelling como piedra angular de sus estrategias de marketing de contenidos y marketing digital.  

La comercialización de la narración de historias se eleva sobre el ruido de los anuncios tradicionales y posiciona al destino o al servicio de viajes que ofreces como una experiencia imprescindible, a la que vale la pena invertir tiempo y dinero. 

Storytelling, ¿por qué las historias funcionan? 

Escuchar y contar historias es una forma fundamental para que las personas procesen y retengan información. Es por eso que las tradiciones de narraciones generacionales son tan fuertes en muchas culturas. 

¿Por qué las lecciones importantes de la vida se convirtieron en cuentos populares y por qué los niños parecen estar constantemente charlando sobre el mundo que los rodea y sus nuevas experiencias? Si quieres que alguien procese y retenga la información que le dices, ponlo en una historia memorable y tendrás éxito. 

Los comerciales han contado durante mucho tiempo historias breves de 15, 30 o 60 segundos que están destinadas a brindar a los espectadores algo con lo que se puedan relacionar y, por lo tanto, una razón para comprar el producto o servicio publicitado. 

Pero, ¿con qué frecuencia recuerdas un comercial específico? Los anuncios comerciales particularmente divertidos pueden venir a la mente, sin embargo, ¿puedes recordar lo que en realidad estaba publicitando?

Estas "historias" son más parecidas a bromas, algo que te hace reír, pero que rara vez piensas en seguir adelante. Eso es porque no nos involucran en un nivel emocional más profundo. 

En el marketing turístico, esta necesidad más profunda podría ser el deseo de ceder a la pasión por los viajes, explorar nuevos lugares o simplemente de disfrutar de la vida mientras podamos. 

Las historias impactantes captan nuestra atención y nos ayudan a procesar mejor la información cuando interactúan con nuestras emociones y cuando escuchamos el mensaje una y otra vez. La buena comercialización de la narración aprovecha algo más profundo que la mera diversión. 

En marketing, el arte de contar historias o storytelling, como se le conoce en inglés, consta de una gran variedad de formas. Básicamente, es un término general para la práctica en la cual una marca se presenta como una historia para su promoción.

En ella entran anuncios secuenciados, vídeos sobre la presencia fuera de línea de la marca, publicaciones de “influencers” sobre nuestros productos, etcétera.

Debido a su amplia gama de formas el storytelling no puede definirse como una técnica sino como una herramienta: se trata de un mensaje de marketing cuya finalidad es ampliar y secuenciar anuncios para que puedan dar forma a una historia que se tiene que contar. 

De esta manera, contar una historia es un arte que puede entrenarse todos los días, al crear una secuencia de eventos que se relacionan entre sí y que da como resultado un relato que se adhiere a las emociones de los clientes. En el caso de los viajes el storytelling es tan importante que permite transmitir todas las emociones que conlleva un viaje. 

Así, se crea un coctel perfectamente balanceado de instantes y emociones que son fundamentales para contar sobre nuestro negocio. Cuando los vendedores confían en su producto es más fácil que tengan éxito para poder colocarlo entre los compradores, pero no se trata de conseguirlo proyectando datos y cifras abrumadoras. El éxito puede llegar al vender emociones. 

Cuando se hace bien, una campaña de storytelling logra todas las características del marketing exitoso: 

  • Captura y mantiene la atención. 
  • Hace que el producto, en este caso un destino turístico, se quede en la mente de los consumidores. 
  • Impulsa a la acción y a la conversión. 

¿Por qué usar el storytelling en el marketing turístico? 

Una parte fundamental del marketing parte de la decisión de qué será más memorable y convincente para tu audiencia. Hay varios ejercicios que puedes llevar a cabo con tu equipo de marketing para identificar tu mensaje ideal y la emoción que tienes que transmitir. Una vez que tengas esa información, puedes traducirla en una historia. 

Al contar una historia de viajes y turismo, debes asegurarte de tener capítulos que hablen sobre diferentes tipos de visitantes. ¿Cómo se traduce tu mensaje y emoción fundamentales para las familias, los viajeros mayores, las personas que buscan cultura, vida nocturna, comida, actividades al aire libre, etc.?  

La clave esta en comenzar con un mensaje y un juego emocional que abarque todo lo que se traduzca fácilmente en historias para diferentes personas sin perder su núcleo. Una vez que defines tu idea y las ideas secundarias están más o menos desarrolladas, estás listo para comenzar a contar tu historia de una manera convincente y memorable. 

Una historia puede hacer que una idea cobre vida, creando una conexión personal y emocional que es atractiva y sugerente. Cuando las personas describen una experiencia positiva, quieren que la compres para que puedan reafirmar la experiencia y revivirla. Lo hacen contando su historia, comparten su alegría, asombro y sorpresa.  

Tu destino turístico se encuentra en una posición única para tener acceso a miles de esas historias. El poder del boca a boca ha sido aceptado por mucho tiempo, pero la proliferación de páginas de opinión y reseñas especializadas en turismo ha hecho accesibles las historias de los visitantes a escala global. 

Las experiencias de otras personas pueden convertirse en un factor de peso en la toma de decisión de los viajeros al momento de elegir un destino para visitar. 

Por eso, aprovechar este cúmulo de experiencias es vital para la generación de historias que se puedan contar a través de diversas plataformas comunicativas, tanto tradicionales como digitales.  

En la actualidad hay más herramientas que nunca para ayudar a tu equipo de marketing turístico a descubrir, generar y distribuir estas historias. A continuación te compartimos  algunas que te pueden ayudar a brindar al visitante una vista de 360 grados de lo que le ofreces: 

Redes sociales

 Son una excelente forma para que no solo compartas lo que sucede en el destino, sino también para interactuar con los visitantes en diversas etapas de una visita, (antes, durante y después) 

¿Por qué no promocionar un hashtag en Twitter como #midestino para averiguar qué hicieron (o están haciendo) tus visitantes mientras estaban (o están) en tu destino? 

Video

 Revisa los videos que hay publicados en plataformas como YouTube o Vimeo de otras empresas, tanto locales como de otros lugares. Puedes aprender mucho de lo que hacen los demás y te darás una idea de cómo puedes contar la historia de tu destino de forma personal, diferente y única.  

El vídeo es la mejor forma de contar historias ya que se disponen de muchos recursos para crear atmósferas emocionales más interesantes. Con ellos, puedes conectar de mejor manera con tu público. 

Te recomendamos revisar nuestro artículo ¿mo hacer un video promocional?. 

TripAdvisor

Los comentarios, las opiniones y las reseñas en páginas de este tipo te pueden servir, por un lado, para mejorar los servicios que ofreces y, por el otro, para que el desarrollo de las historias que generes sea mucho más real y cercano a lo que dicen de tu destino los propios viajeros.  

Esto hará más creíble el mensaje que quieres transmitir.  

Historia locales

Una herramienta poderosa pero a menudo infrautilizada son las historias de los locales. Involucrarlos a través de las redes sociales y los blogs es una excelente manera de obtener su respaldo para utilizarlo como base para crear itinerarios y actividades sugeridos.  

Incluir su historia en la introducción del itinerario realmente ayudará a que cobre vida para los visitantes y les quitará algo de estrés al encontrar cosas que hacer. 

Blogs

Otra gran manera de contar historias que se pueden utilizar para capturar las experiencias de todo el destino son los blogs. Invita a los bloggers invitados a enviar sus experiencias y pídeles que se concentren en lo que hizo que su visita sea especial. 

Compartir por qué ellos vivieron algo único que atesorarán puede ofrecer más información sobre la esencia en tu destino de lo que cualquier lista de información podría hacer. 

Cinco cosas que tu competencia puede enseñarte sobre storytelling

Analizar las estrategias que nuestros competidores ponen en marcha para promover su negocio es esencial para hacer lo propio con el nuestro. No se trata de ver lo que ellos hacen, copiarlo e implementarlo en nuestra empresa, sino aprender de las buenas prácticas que otros estén poniendo en marcha para mejorar el estado de sus negocios y hacerlo en el nuestro. 

1. Muéstrale al público tus emociones

De acuerdo con la revista ISPO, una publicación especializada en marketing, el cerebro “subconsciente” es responsable del 90 por ciento de las compras que la gente realiza. Con esto se comprueba el hecho de que lo que se tiene que vender son emociones e intuiciones a través de una historia. 

No se trata de hacerle creer algo a un cliente, sino que este se identifique con una historia y sus personajes de manera comprobable. La honestidad es esencial a la hora de contar historias por lo que se pueden reflejar desde aspectos positivos hasta aspectos “chuscos” de nuestro negocio, así se cuenta algo verosímil y que genera confianza entre los clientes. 

Puede que tu competencia lo esté haciendo, pero tú sabes tener a tus clientes y sus emociones plenamente identificados, sabes a quién sigues y por qué tienen que llegar contigo y no al hotel vecino. Veamos más de esto en el siguiente punto. 

2. Ellos son lo más importante

Cuando vendes tu hotel el objetivo es enseñarle a la gente que tú puedes darle la solución a su problema: encontrar un buen alojamiento para sus vacaciones. Coloca a tus clientes y los problemas que necesitan solucionar como el centro de tu historia.

Cuando entiendes a tus huéspedes potenciales, sus retos y motivaciones, puedes mostrarles tu hotel como el mejor hospedaje para ellos. 

Cuando hagas una historia ten presente que estás ofreciendo el mejor alojamiento y cuenta un problema que se haya presentado y se haya resuelto gracias a ti. De esta manera darás justo en el punto de necesidad de un turista que está buscando hotel. Muestra cómo tu hospedaje resuelve un problema y destácate de tus competidores por ese simple hecho. 

Te preguntarás ¿cómo voy a saber los problemas de mis huéspedes? Bueno, la experiencia te los ha mostrado, pero además puedes elaborar un esquema de tus clientes ideales.

Pregúntate cómo lucen, qué les gusta, de dónde vienen, cuántos años tienen y demás. Así podrás identificar un problema y su solución. ¿Qué buscan y cómo puedes dárselos? Seguramente tu hotel está bien equipado para lo que sea. 

3. Usa y comparte las experiencias que ya existen

El contenido generado por tus visitantes es increíblemente valioso. No nada más es gratis, sino que es naturalmente auténtico y posiblemente pueda hacerse “en masa”.

Puedes alentar a tus visitantes a escribir reseñas sobre tu hotel en Tripadivisor y luego compartirlas en tus redes sociales, esto no sólo hará que todos sepan qué tan bueno es tu hotel, sino que también le da lugar a esos escritores naturales que se sentirán valorados al ver su opinión en tu portal. 

A los consumidores les encanta saber cómo le fue a sus amigos al comprar un producto o contratar un servicio, es de las primeras opiniones a las que recurren para considerar, por ejemplo, reservar en un hotel.

Así que haz uso de esta estrategia que es orgánica y bastante más legítima que los clásicos anuncios que nos tapan la vista de lo que realmente queremos ver. 

De esta forma no muestras lo mejor de ti frente a otros hoteles al “competir”, muestras lo mejor de ti al presentar evidencia de gente real sobre lo que hace tan genial a tu hotel.

4. Sé el más honesto, sé único

Seguramente has estado contando las mejores historias de tu alojamiento, pero la gente en busca de un hospedaje ha podido leer mil historias mejores de otros hoteles. ¿Qué hace al tuyo un espacio único? En el arte del storytelling no sólo se trata de contar las mejores historias de tu negocio, necesitas agregar un incentivo emocional. 

Cuando se enfrentan a muchas opciones, los consumidores eligen aquella que los haga sentir mejor sobre el negocio y sus líderes. Las emociones son críticas a esta hora.

Por ejemplo, un restaurantero sabe que lo que más le importa a sus clientes es saborear los mejores platillos, entonces, le cuenta a sus clientes de los mejores restaurantes sin mencionar sus nombres pero sí sus menús y sus servicios.

¿La captura? Todos los restaurantes que menciona están en el extranjero, entonces cuando le pregunta a la gente qué restaurante así hay en su país, la mayoría de los clientes potenciales no puede nombrar a nadie: es en ese momento que están listos para escuchar hablar sobre su restaurante, ese que es único frente a los demás. 

Lo mismo pasa con tu hotel. Hay algo que lo hace único y es eso lo que debes presentar a tus visitantes. 

5. Difunde por todos los medios

Seguramente al momento de analizar a tu competencia notaste que solamente usan Facebook y Twitter para promocionar sus servicios. ¿Vas a hacer exactamente lo mismo que ellos? Aprender de los competidores consiste en hacer más con menos.

Cuenta con un blog en el que compartas las grandes historias de tu hotel y difunde este contenido en redes como Instagram, Snapchat y otros foros especializados en viajes.

Además, utiliza plataformas de vídeo como Vimeo o YouTube para mostrarle a la gente qué hay que hacer en tu hotel. ¿Organizas bodas? Alguien que esté buscando dónde casarse podría llegar hasta ti gracias a un video que esté en circulación por uno de estos dos canales. 

En ese vídeo puedes contar quién eres, la experiencia de los novios que ya se han casado ahí y de los invitados. O bien, puedes difundir consejos adecuados sobre cómo vestir para el clima que hay en tu destino, todo lo que sea en función de atraer a más y más turistas.

Para obtener más información y consejos sobre cómo puedes aprovechar el storytelling para impulsar tu estrategia de marketing turístico, te invitamos a descargar nuestro eBook gratuito Las mejores estrategias de marketing turístico 

Las mejores estrategias de marketing turístico: ejemplos inspiradores

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